| 台灣E學院線上課程解答分享 | |
| 護理職場關懷 : 人際關係與護理溝通技巧 | |
| 從本國的病人安全通報系統報告分析，[溝通]不會影響病人安全事件的發生。 | |
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| 溝通是醫療品質與病人安全的重要指標。 | |
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| ISBAR是運用於醫療團隊成員間溝通時之結構性工具。 | |
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| 所謂ISBAR是Introduction(自我/病人介紹)、Situation(病人病況)、Background(病人相關背景資料如病史與臨床資料等)、Assessment(評估)和Respones(反應)。 | |
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| 溝通的要點包含了主導點(發出訊息者)、影響點(接收訊息者)與回應，如此才是完整的溝通。 | |
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| 溝通除了傳遞訊息、表達情意、建立關係、達成企圖外，最重要的還要相互了解。 | |
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| 所謂「人際關係」就是：我們尊重，接納，欣賞，肯定每個人，也從而相互贏得人的尊重、接納、欣賞與肯定，這是一種互相的關係。 | |
| 人際相處最好是順著自己的「心」來表現「真實的自己」。認識清楚自己是個什麼樣的人，該扮演什麼樣的角色，也確認在人際情境裡大家要一起完成的原本的目的。 | |
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| 人際間就如同網絡一般，每個人看似獨立，卻又彼此有關係與牽繫著，世界頂級激勵大師安東尼‧羅賓說：「一個人事業上的成功，只有85%是因為他的專業技術，另外的15%主要是因為人際關係與處世技巧。」 | |
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| JCI評鑑規範為確保病人安全與減低溝通所造成之病人安全事件，執行口頭或電話醫囑或以電話報告重要的檢查結果，應以"重複複誦"的方式，以確保訊息接受者收到正確的醫囑或檢查結果的報告。 | |
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